系统安装服务

服务标准SLA:

1、需提前3个工作日在官网客户空间预约派工；
2、预约工单提交后，方项目经理将主动联系并提前沟通系统安装环境，数据初始化准备等工作；
3、本服务包时长一般为1个工作日；
4、本服务包交付后，客户可在线直接评价本次服务的质量与满意度；

核心模块配置辅导

服务标准SLA:

1、需提前3个工作日在官网客户空间预约派工；
2、预约工单提交后，方项目经理将主动联系并提前沟通三大核心标准模块配置信息准备及辅导人员等：
3、本服务包辅导内容包括：
1）门户配置信息准备：标准门户1个
2）表单及流程配置信息准备：15个表单+流程
3）知识分类配置信息准备（标准配置1条）
4）新人知识地图配置信息准备（标准配置1条）
4、本服务包交付后，客户可在线直接评价本次服务的质量与满意度；

许可激活服务

服务标准SLA:

1、在产品购买合同签署后，客户方在官网客户空间上申请，三个工作日内可获得加密许可文件（License）；
2、凭许可文件在EKP系统后台进行激活；
3、许可文件与客户方服务器相关特征关联，当客户更换服务器设备时，可重新申请许可文件并进行后台激活；

单独模块配置辅导

服务标准SLA:

1、需提前3个工作日在官网预约派工；
2、预约工单提交后，方项目经理将主动联系沟通工作包准备工作；
3、本服务包时长标准：1个工作日/每模块；
4、在单独模块配置信息准备妥当后，PM跟客户PM确认辅导开始时间及参与辅导人员后，即可启动本次服务包；
5、本服务包交付后，客户可在线直接评价本次服务的质量与满意度；

远程产品顾问服务

服务标准SLA:

1、需提前3个工作日在官网预约派工；
2、预约工单提交后，方项目经理将主动联系确定沟通内容与顾问人选；
3、本服务包时长标准：1小时；
4、本服务包交付后，客户可在线直接评价本次服务的质量与满意度；

现场产品顾问服务

服务标准SLA:

1、提前3个工作日在官网客户空间预约派工；
2、预约工单提交后，方项目经理将主动联系沟通确认现场产品顾问的工作内容与进场时间
3、本服务包时长标准：1工作日；
4、本服务包交付后，客户可在线直接评价本次服务的质量与满意度；

高层产品培训

服务标准SLA:

1、需提前3个工作日在官网客户空间预约派工；
2、预约工单提交后，方项目经理将主动联系并提前沟通培训内容，培训内容包括管理理念、功能亮点、案例介绍等；
3、沟通达成一致后，即可启动本次服务包；
4、本服务包培训时长：现场2小时，不限受众人数；
5、本服务包交付后，客户可在线直接评价本次服务的质量与满意度；

员工产品培训

服务标准SLA:

1、需提前3个工作日在官网客户空间预约派工；
2、预约工单提交后，方项目经理将主动联系并提前沟通培训内容，培训内容为系统使用操作等；
3、沟通达成一致后，即可启动本次服务包；
4、本服务包培训时长：2小时，不限受众人数；
5、本服务包交付后，客户可在线直接评价本次服务的质量与满意度；

管理员产品培训

服务标准SLA:

1、需提前3个工作日在官网客户空间预约派工；
2、预约工单提交后，方项目经理将主动联系并提前沟通培训内容，培训内容为系统管理操作等；
3、沟通达成一致后，即可启动本次服务包；
4、本服务包培训时长：2小时，不限受众人数；
5、本服务包交付后，客户可在线直接评价本次服务的质量与满意度；